Bericht • 06.12.2017

Messenger und Headsets für schnelle Kommunikation auf der Fläche

Lautsprecherdurchsagen adé – Filialkommunikation im Wandel

Kommunikation ist das A und O. Um wichtige Informationen schnell weitergeben zu können, setzen vor allem große Handelsunternehmen im Rahmen ihrer Mitarbeiterkommunikation zunehmend auf Messenger oder Headsets.

Mitarbeiter im Einzelhandel sind naturgemäß häufiger auf der Fläche als hinter dem Schreibtisch anzutreffen. E-Mails sind daher nicht das Kommunikationsmedium der ersten Wahl und auch ein permanent klingelndes Telefon ist auf der Fläche eher störend oder gar unhöflich. Hinzu kommen weitere Störfaktoren wie unprofessionelle oder indiskrete Durchsagen, die falsche Signale beim Kunden vermitteln. Insbesondere Handelsketten wie Rewe, Lidl oder TKMaxx setzen daher auf neue Kommunikationswege.

Foto: Messenger und Headsets für schnelle Kommunikation auf der Fläche...
Quelle: panthermedia.net/SimpleFoto

WhatsApp für Unternehmen

Messenger-Apps sind im privaten Bereich mittlerweile unverzichtbar. Mit ihnen lassen sich Nachrichten, Bilder, Videos oder gar Dokumente bequem verschicken. Mitarbeiter nutzen die Vorteile dieser Messenger daher auch gerne im beruflichen Umfeld. Doch Vorsicht! Hier begeben sich die Nutzer häufig in eine Grauzone, da Dienste wie WhatsApp oder der Facebook-Messenger nur für den privaten Gebrauch genutzt werden dürfen. Damit einher gehen weitere Risikofaktoren wie Sicherheit, Verwaltung oder Support.

Einzelhändler sind also gut beraten, sich an professionelle Hersteller von Messengerdiensten zu wenden, die all diese Faktoren berücksichtigen. Ein weiteres Plus: Entsprechende Enterprise-Messenger-Lösungen können individuell an die Mitarbeiterbedürfnisse und Arbeitsprozesse angepasst werden. Abteilungen werden zu Gruppen zusammengeführt und jedem Mitarbeiter spezifische Aufgabengebiete zugeordnet. Vordefinierte Aufgaben, wie das Leeren des Leergutautomaten, können so beispielsweise mittels Text- oder Sprachnachricht an die zuständigen Mitarbeiter delegiert werden, ohne dass eine Lautsprecherdurchsage getätigt werden muss. Der Mitarbeiter erhält dann eine entsprechende Push-Nachricht auf sein Smartphone. Ist die Aufgabe erledigt, geht eine automatische Bestätigung an alle Beteiligten raus. Dringliche Aufgaben lassen sich darüber hinaus unmittelbar via Smartwatch kommunizieren.

Solche Messengerdienste kann man außerdem mit einer drahtlosen Serviceklingel verbinden. Mitarbeiter stehen quasi „auf Abruf“ bereit, um bei Rückfragen gerade in Abteilungen mit einem erhöhten Bedarf an persönlicher Beratung zur Verfügung zu stehen.

Systemlösung aus Headset und Funkgerät

Immer häufiger treffen Konsumenten Mitarbeiter der Handelsketten Rewe, Lidl oder Aldi nun auch mit Headsets an. Dank kompakter Funkgeräte und monauraler Headsets, also eines angepassten In-ear-Kopfhörers, sind diese nur auf den zweiten Blick ersichtlich.

Je nach Hersteller dieser Geräte stehen mehrere Kanäle zu Verfügung, die sich dann wiederum verschiedenen Teammitgliedern zuordnen lassen. Bei jedem Kanalwechsel wird der Nutzer durch Sprachansage informiert, sodass Teammitglieder sofort wissen, dass die nachfolgende Mitteilung an sie gerichtet ist. Teilweise informieren die Geräte den Nutzer auch visuell über eingehende Anrufe.

Foto: Messenger und Headsets für schnelle Kommunikation auf der Fläche...
Quelle: Motorola Solutions

Die Kombination aus Headset und Funkgerät ersetzt damit ebenfalls Durchsagen im Store. Aber auch Preisnachfragen oder Informationen zu Sonderaktionen lassen sich schnell mit den Kollegen über Headsets abstimmen. Das spart nicht nur Zeit, sondern auch Laufwege. Darüber hinaus haben Vorgesetzte die Möglichkeit, Arbeitsanweisungen zu geben oder ihre Mitarbeiter für andere Aufgaben abzurufen. Ebenso können Teamleiter neues Personal während des Betriebs unauffällig unterstützen oder trainieren.

Beim Einsatz der Funklösungen sollten die genutzten Frequenzen verschlüsselt werden. Sonst besteht die Gefahr, dass auch Hobby-Funker mithören können. Darüber hinaus sollte das Headset ergonomisch geformt und für jeden Mitarbeiter komfortabel tragbar sein, um Druckschmerzen zu vermeiden.

Knopf im Ohr vs. Messenger in der Hand

Einzelhändler sollten ihre Mitarbeiter im Umgang mit technischen Lösungen während des Kundenkontaktes schulen. Was im privaten Umfeld stört, gilt auch für das berufliche. Kein Kunde möchte von einem Mitarbeiter bedient werden, der im Sekundentakt das Smartphone zückt. Auch unerwartete Funksprüche können den Kunden irritieren, da er im Zweifelsfall annimmt, dass der Mitarbeiter mit ihm als Gegenüber spricht. Gerade bei Funkgeräten bietet sich daher eine einseitige Kommunikation an, die beispielsweise nur durch Führungskräfte erfolgt, um Anweisungen mitzuteilen.

Beide Lösungen haben den Vorteil, dass sie Ressourcen optimieren sowie unnötige Laufwege und Abspracheprozesse minimieren. Reaktionszeiten verkürzen sich, indem die Mitarbeiter überall auf der Fläche erreichbar sind. Dialoge werden kürzer, was wiederum Zeit spart. Der Vorteil von Funkgeräten gegenüber Messenger-Lösungen besteht darin, dass die Anweisungen unmittelbar und direkt zum Mitarbeiter gelangen, da dieser nicht erst ein Smartphone zur Hand nehmen muss.

Melanie Günther, iXtenso

Weitere Beiträge zum Thema:

Beliebte Beiträge:

Thumbnail-Foto: Frag den Bot: Generative KI im Handel
02.01.2024   #Tech in Retail #Lebensmitteleinzelhandel

Frag den Bot: Generative KI im Handel

Revolution im Handel: Die Ära der generativen KI und KI-Bots

Sie können Daten analysieren, Produkte betexten, Kundenfragen beantworten oder Code schreiben...

Thumbnail-Foto: Hamburger Oak Store setzt auf SaaS-Lösung
16.11.2023   #Warenwirtschaftssysteme (WWS) #Cloud-Computing

Hamburger Oak Store setzt auf SaaS-Lösung

REMIRA RETAIL Cloud digitalisiert Kasse und Backoffice im Handel

Der Hamburger Streetfashion-Anbieter Oak Store...

Thumbnail-Foto: Neuer elektronischer Kurzbeschlag XS4 Mini Metal von SALTO...
04.10.2023   #stationärer Einzelhandel #Sicherheit

Neuer elektronischer Kurzbeschlag XS4 Mini Metal von SALTO

SALTO Systems erweitert seine Serie elektronischer Kurzbeschläge mit dem XS4 Mini Metal um ein neues Design mit Metallgehäuse.

Der Beschlag ist einfach zu installieren, elegant, robust und mit modernster Zutrittstechnologie ausgestattet. Das neue Modell macht es leichter denn je, von teuren, unsicheren und unflexiblen mechanischen Schließsystemen auf ...

Thumbnail-Foto: KI-gestützte Suite von Alibaba International erleichtert globales...
08.01.2024   #Handel #Kundenzufriedenheit

KI-gestützte Suite von Alibaba International erleichtert globales Wachstum für KMU

Überwindung von Grenzen: Wie Alibaba's Aidge KMU global unterstützt

Der globale Handel bietet KMU viele Vorteile. Er eröffnet den Zugang zu neuen Kunden und kann bei der Entwicklung ...

Thumbnail-Foto: Wie schützen VPNs Ihre Online-Privatsphäre?...
15.11.2023   #Onlineplattform #IT-Sicherheit

Wie schützen VPNs Ihre Online-Privatsphäre?

Die rasante Expansion des digitalen Raums bringt sowohl Bequemlichkeit als auch Risiken ...

Thumbnail-Foto: Erfolgsfaktor Payment: Mehr als nur bezahlen
15.01.2024   #Tech in Retail #Zahlungssysteme

Erfolgsfaktor Payment: Mehr als nur bezahlen

Rückblick ins Jahr 1994: Datenbanken und ERP-Systeme, erste kommerzielle Websites, Mobiltelefone mit Farbdisplay, CD-ROMs, die Programmiersprache Java ...

Thumbnail-Foto: Digitale Konzepte für den stationären Einzelhandel...
27.10.2023   #stationärer Einzelhandel #Self-Checkout-Systeme

Digitale Konzepte für den stationären Einzelhandel

Der Onlinehandel boomt. Stationäre Geschäfte haben aber noch längst nicht ausgedient.

Betreiber*innen können sich auch dort den Fortschritt zum Vorteil machen und die Kundeneffizienz durch den gezielten Einsatz digitaler Tools optimieren.Digitale Lösungen sind auch im stationären Handel zukunftsweisendBeim Einkauf in ...

Thumbnail-Foto: HP Engage Express Kiosk – Die Zukunft des Self-Service bei POSBOX...
31.10.2023   #Self-Checkout-Systeme #Selbstbedienung

HP Engage Express Kiosk – Die Zukunft des Self-Service bei POSBOX

Vielseitige und flexible Möglichkeiten für den stationären Einzelhandel

Der Point-of-Sale im Einzelhandel hat sich in den letzten Jahren weiterentwickelt: Neben bedienten Kassenstationen erleben Self-Service-Lösungen im stationären Handel eine große Verbreitung. Wie eine Markterhebung des EHI Retail ...

Thumbnail-Foto: ALDI treibt Recycling voran: Discounter testet Produktverpackungen mit...
07.12.2023   #Tech in Retail #Verpackungen

ALDI treibt Recycling voran: Discounter testet Produktverpackungen mit digitalen Wasserzeichen

ALDI engagiert sich für eine verbesserte Trennung von Kunststoffverpackungen ...

Thumbnail-Foto: REWE Group fit für digitale Transformation
27.11.2023   #stationärer Einzelhandel #App

REWE Group fit für digitale Transformation

Digitales Wachstum der REWE Group: Kunden-WLAN und Multiprovider SD-WAN Standortvernetzung der ersten Generation

Die REWE Group ist fit für die digitale Transformation. Smart Shopping und mobiles Bezahlen, E-Commerce und Onlinehandel sind schnell wachsende Servicesegmente. Die REWE Group ist darauf vorbereitet. Mit einer zukunftssicheren ...

Anbieter

Verisure Deutschland GmbH
Verisure Deutschland GmbH
Balcke-Dürr-Allee 2
40882 Ratingen
POSBOX GmbH
POSBOX GmbH
Süchtelner Str. 16
41066 Mönchengladbach
m3connect GmbH
m3connect GmbH
Pascalstraße 18
52076 Aachen
SALTO Systems GmbH
SALTO Systems GmbH
Schwelmer Str. 245
42389 Wuppertal
REMIRA Group GmbH
REMIRA Group GmbH
Phoenixplatz 2
44263 Dortmund