Spotlight • 19.08.2015

Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Preis-Leistung

ECC Köln - Branchenspotlight 04/2015

Welche Wünsche haben Konsumenten beim Online-Shopping? Welche Anforderungen müssen Online-Shops erfüllen? Diese Fragen beantwortet die Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top-Online-Shops Vol. 4“ von ECC Köln, Hermes, SAP und Yapital. Auf iXtenso stellen wir monatlich die Kernergebnisse eines Anforderungsbereiches vor. Dieses Mal im Fokus: Preis-Leistung.

Nicht überraschend: Mit rund 93 Prozent stellt ein gutes Preis-Leistungsverhältnis das wichtigste Einzelkriterium in diesem Bereich dar. Die besten Kundenbewertungen im Durchschnitt über alle Einzelkriterien aus dem Bereich Preis-Leistung erhielt der Online-Shop zooplus. Knapp 82 Prozent der befragten Konsumenten gaben an, mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis des Tierbedarf-Anbieters zufrieden zu sein. Eine besondere Leistung in dem vom Preiskampf gezeichneten Markt.  

Anbieter
Logo: E-Commerce-Center Köln (ECC Köln)

E-Commerce-Center Köln (ECC Köln)

Dürener Str. 401 b
50858 Köln
Deutschland
Sonderangebote werden vor allem für weibliche Online-Shopper immer wichtiger...
Sonderangebote werden vor allem für weibliche Online-Shopper immer wichtiger
Quelle: panthermedia.net/Kirill Kedrinski

Auch beim zweitwichtigsten Kriterium – kostenfreie Lieferung ab einem Mindestbestellwert – schnitt zooplus aus Kundensicht am besten ab. zooplus liefert ab einem Mindestbestellwert von 19 Euro frei Haus und kommuniziert dies prominent im Header der Website. Insbesondere bei Tierbedarf und Lebensmitteln wird einer kostenfreien Lieferung eine hohe Bedeutung beigemessen. Gerade bei Lebensmitteln sind diese Erwartung und eine eher geringe Zahlungsbereitschaft problematisch, da die Kosten für Versand und Logistik auf Seiten der Online-Händler (bspw. durch Verpackungsmaterialien, Aufrechterhaltung der Kühlkette, Gewicht) besonders hoch sind und diese zum Teil durch erhöhte Lieferkosten an den Kunden weitergegeben werden müssen.

Aufgrund der hohen Preistransparenz im Internet, nehmen aus Konsumentensicht auch attraktive Rabatte und Sonderangebote an Bedeutung zu, insbesondere für weibliche Online-Shopper. Die Parfümerie Pieper offeriert ihren Kunden prominent auf der Startseite spezielle Angebote oder Rabattcodes, die ab einem Mindestbestellwert eingelöst werden können und erzielt damit in diesem Punkt die höchste Kundenzufriedenheit. In Sachen Sonderangebote konnte der Online-Anbieter Schuhtempel24 punkten. Der Shop bietet Kunden ebenfalls auf der Startseite einen Gutscheincode an und bewirbt die „Sale“-Kategorie des Shops prominent im Teaser-Element der Website.

Aber: Auch wenn Rabatte und Sonderangebote als etabliertes Mittel gelten, um Neukunden zu werben und Bestandskunden zu binden – Konsumenten shoppen heute nicht mehr nur online, weil sie auf der Suche nach dem niedrigsten Preis sind. Auch der Faktor Convenience spielt eine große Rolle. Innovative, zielgruppengerechte Services mit Kundenmehrwert sind daher gut geeignet, um sich von Wettbewerbern zu differenzieren. 

Die ECC-Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shops Vol. 4“ kann über den Online-Shop des IFH Köln bestellt werden.

Foto: Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Preis-Leistung...
Quelle: E-Commerce-Center Köln (ECC Köln)

Über die Autorin: Svenja Lambertz, (M.A.) ist Projektmanagerin am ECC Köln – der E-Commerce-Abteilung an der IFH Institut für Handelsforschung GmbH. Ihr betriebswirtschaftliches Master-Studium mit Fokus Medienökonomie und Medien-Management schloss sie im Jahr 2011 ab. Aktuell ist sie beim ECC Köln schwerpunktmäßig für die Themenbereiche Erfolgsfaktoren im E-Commerce und Cross-Channel-Management verantwortlich.

Weitere Branchenspotlights auf iXtenso aus der aktuellen Studie:

Themenkanäle: E-Commerce, Marktforschung

Weitere Beiträge zum Thema:

Beliebte Beiträge:

Thumbnail-Foto: ISE 2024 - die Zukunft des Handels
23.10.2023   #Online-Handel #Tech in Retail

ISE 2024 - die Zukunft des Handels

Die ISE findet vom 30. Januar bis 2. Februar 2024 in Barcelona statt

Seit ihrer Gründung im Jahr 2004 hat die Integrated Systems Europe (ISE) - die weltweit führende Messe für professionelle audiovisuelle Technik (Pro AV) und Systemintegration - an Größe, Stärke und Einfluss gewonnen ...

Thumbnail-Foto: Klimaneutralität: So sparst du Energie in deinem Store!...
27.11.2023   #Beleuchtungskonzepte #Umwelt

Klimaneutralität: So sparst du Energie in deinem Store!

Die Klimaschutzoffensive des Handels hilft praxisnah und mit neuen und innovativen Pilotprojekten – auch dir.

Eine EDEKA-Filiale in Leipzig wird zum ersten klimaneutralen Supermarkt - Aber wie?

Thumbnail-Foto: Tipps: Optimale Shopping Experience zu Weihnachten...
22.11.2023   #Online-Handel #Künstliche Intelligenz

Tipps: Optimale Shopping Experience zu Weihnachten

So bereitest du dich als Amazon-Händler*in auf die Shoppingtage vor

Die Aktionstage zum Beginn der weihnachtlichen...

Thumbnail-Foto: Social Commerce: Community sells?
04.10.2023   #Online-Handel #Nachhaltigkeit

Social Commerce: Community sells?

Warum der Community-Ansatz die schnelle Lieferung unter den Kundenwünschen ablöst und was das für dich bedeutet

Lange Zeit hieß es: Schnelle oder sogar „Same Day Delivery is the Key”. Für Fabian Mischler ist das nicht mehr der einzige Schlüssel für zufriedene Kundschaft. Im Interview hat uns der CEO der ...

Thumbnail-Foto: Black Friday und Cyber Monday: Fehler minimieren, Erfolg maximieren...
11.10.2023   #Kundenzufriedenheit #Kassen

Black Friday und Cyber Monday: Fehler minimieren, Erfolg maximieren

Patzer, die du zu Aktionstagen wie Black Friday und Cyber Monday vermeiden kannst

Die Aktionstage am 24. und 27. November lassen die Umsatz-Hoffnungen vieler Händler*innen steigen...

Thumbnail-Foto: Die „Stille Stunde“ – Ein Beitrag zur Inklusion im Einzelhandel?...
31.10.2023   #Kundenzufriedenheit #Kundenerlebnis

Die „Stille Stunde“ – Ein Beitrag zur Inklusion im Einzelhandel?

Zur Ruhe kommen in einer lauten Welt: Supermärkte setzen Zeichen

Die Geschäftswelt sucht ständig nach neuen Möglichkeiten, Kund*innen anzuziehen...

Thumbnail-Foto: CS:GO Skins kaufen: Tipps, um die besten Angebote online zu finden...
07.12.2023   #Digitales Marketing #Virtual Reality

CS:GO Skins kaufen: Tipps, um die besten Angebote online zu finden

In der dynamischen Welt von Counter-Strike: Global Offensive (CSGO) ist der Kauf von Skins mehr als ein Nebenaspekt des Spiels.

Dieser Kauf ist ein zentraler Bestandteil der Spielerfahrung. Diese virtuellen Kosmetika verändern das Aussehen der Waffen im Spiel und bieten Spielern eine Möglichkeit, Individualität und Stil zu zeigen. In diesem Artikel tauchen wir ...

Thumbnail-Foto: Optimierung visuellen Inhalts für das Einzelhandelsmarketing...
26.10.2023   #Digitales Marketing #Visuelle Kommunikation

Optimierung visuellen Inhalts für das Einzelhandelsmarketing

Visueller Inhalt spielt eine zentrale Rolle, wenn es darum geht, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen und zu halten.

In einer Welt, in der wir ständig von Bildern, Videos und Grafiken umgeben sind, ist es entscheidend, dass Ihr visueller Inhalt heraussticht und einen bleibenden Eindruck hinterlässt. Denken Sie an die letzten Male, wenn Sie online ...

Thumbnail-Foto: Valentinstags-Marketing: kreative Kampagnen, die den Ton treffen...
18.01.2024   #stationärer Einzelhandel #Nachhaltigkeit

Valentinstags-Marketing: kreative Kampagnen, die den Ton treffen

Beispiele, wie du am Valentinstag punkten kannst

Zalando schlug 2021 zwei Fliegen mit einer Klappe: Mit der Aufforderung „campaign exchange the clothes after your ex“ zeigte man der Kundschaft ...

Thumbnail-Foto: Weihnachtsdeko: Setz deinen Store in Szene!
09.11.2023   #Kundenerlebnis #Ladendekoration

Weihnachtsdeko: Setz deinen Store in Szene!

Vom Boden, über die Regale und Lichter bis zum Schaufenster – so machst du deinen Store fit fürs Weihnachtsgeschäft!

Die Wochen vor Heiligabend gelten als die umsatzstärksten des Jahres...