Stichwort: Kundenbeziehungsmanagement

Thumbnail-Foto: Online Software AG gewinnt Ehrenpreis

Firmennachricht • 15.06.2018

Online Software AG gewinnt Ehrenpreis

POPAI D-A-CH zeichnete die PRESTIGEenterprise als „Best Digital“ Lösung für den Handel aus

Im Rahmen einer festlichen Gala in Frankfurt mit über 100 geladenen Gästen wurde die Online Software AG für ihre Softwareplattform PRESTIGEenterprise mit dem Ehrenpreis „Best Digital“ des POPAI-Verbandes ausgezeichnet. Die ...

Thumbnail-Foto: Wie Customer IAM Marketing-Probleme löst

News • 06.06.2018

Wie Customer IAM Marketing-Probleme löst

In der digitalisierten Welt stehen neue Möglichkeiten für Unternehmen bereit

Smartphones, Tablets, Sprachassistenten oder Chatbots. In der digitalisierten Welt stehen laufend neue Möglichkeiten für Unternehmen bereit, mit ihren Kunden Kontakt zu halten. Das rasante Wachstum digitaler Kanäle schafft allerdings ...

Thumbnail-Foto: Digitale Kundenbindung im Einzelhandel

Firmennachricht • 28.05.2018

Digitale Kundenbindung im Einzelhandel

Wie innovative Software- und Hardwarelösungen die effiziente Warenwirtschaft bei EDEKA optimieren

Verfügbarkeit, Aktionsangebote, Frische: Die Kunden im Lebensmitteleinzelhandel sind, was den Einkauf ihrer Lieblingsprodukte angeht, anspruchsvoller denn je. Studien belegen, dass Kunden in Ihrem Einkaufverhalten wenig experimentierfreudig ...

Thumbnail-Foto: CRM Excellence Day 2018

Veranstaltung • 23.05.2018

CRM Excellence Day 2018

Die Wissensplattform zum Customer Relationship Management

CRM - Customer Relationship Management ist und bleibt eine der wichtigsten Disziplinen im immer härter werdenden Wettbewerb. Die Philosophie dahinter ist einfach: der Kunde steht immer an erster Stelle. Und trotz der hohen Notwenigkeit ...

Thumbnail-Foto: Hype-Technologien noch nicht bei Verbrauchern angekommen...

News • 09.05.2018

Hype-Technologien noch nicht bei Verbrauchern angekommen

Großes Potenzial für Chat-Technologien

Der neue Report „Hype vs. Realität – Welche neuen Technologien Verbraucher wirklich wollen“ von HubSpot zeigt, dass Technologien mit einem großen praktischen Nutzerwert, beispielsweise Navigationsdienste wie Google Maps, ...

Thumbnail-Foto: Detego mit Praxisleitfaden für IoT-Einsatz im Fashion Store...

Whitepaper • 07.05.2018

Detego mit Praxisleitfaden für IoT-Einsatz im Fashion Store

Die perfekte Kundenbeziehung realisieren

Detego, Marktführer im Bereich Real-Time Business Intelligence für den Modeeinzelhandel, gibt in seinem neuen Whitepaper praktische Tipps für den Einsatz der Internet-of-Things-Technologien (IoT) im Fashion Retail Store. ...

Thumbnail-Foto: Nur, was der Chef selbst tragen würde, kommt auf die Bügel...

Bericht • 11.04.2018

Nur, was der Chef selbst tragen würde, kommt auf die Bügel

Zu Besuch in der Herrenbude in Köln-Ehrenfeld

Individuell, authentisch und ausgewählt – so ist das Sortiment des kleinen Modegeschäfts namens Herrenbude in Köln Ehrenfeld. Ein Konzept, das auch in Zukunft keine Angst haben muss vor großen Onlinemodehändlern. ...

Thumbnail-Foto: Elektronische Preisauszeichnung wirkt sich positiv auf die...

Firmennachricht • 04.04.2018

Elektronische Preisauszeichnung wirkt sich positiv auf die Kundenerfahrung und die Mitarbeiterzufriedenheit aus

"Die Verringerung von Preisfehlern ist deutlich und natürlich freuen wir uns, eine viel bessere Kundenerfahrung anzubieten." (Thomas Baeck)

Ende 2017 hat Bauhaus in Tilst, Dänemark, für seine mehr als 40.000 Produkte elektronische Regaletiketten eingerichtet. Seitdem hat die elektronische Preisauszeichnung die Anzahl der Preisfehler signifikant verringert, die allgemeine ...

Thumbnail-Foto: Cash im Trend

Firmennachricht • 03.04.2018

Cash im Trend

Smartes Bargeld-Handling im Einzelhandel

Totgesagte leben länger – allen Prognosen zur Abschaffung zum Trotz scheitert die disruptive Kraft der Digitalisierung am analogen Bargeld. Laut aktuellen Studien von EZB, Bundesbank und EHI ist und bleibt Bargeld das wichtigste ...

Thumbnail-Foto: Online-Shopping im Chat

Bericht • 03.04.2018

Online-Shopping im Chat

Die Integration des Bezahlprozesses in Messenger

Ein Großteil unseres Lebens spielt sich heutzutage in sozialen Netzwerken, Foren, Blogs und Messengern ab. Das Potenzial für Händler, sich genau dort mit ihren Angeboten zu platzieren, ist noch lange nicht ausgereizt. Das gilt vor ...

Thumbnail-Foto: ECC-Forum am 12. April 2018

Veranstaltung • 05.03.2018

ECC-Forum am 12. April 2018

Neue Wege zum Kunden

Lassen Sie sich von E-Commerce-Experten und Praktikern beim ECC-Forum am 12. April 2018 in den Balloni-Hallen Köln neue Perspektiven und Möglichkeiten der Kundenansprache aufzeigen. Neue Technologien und steigende Kundenanforderungen ...

Thumbnail-Foto: Omnichannel: engbers Männermoden rollt ein neues Konzept aus...

Aufgeräumte Kasse • 15.02.2018

Omnichannel: engbers Männermoden rollt ein neues Konzept aus

Viele Prozesse im Hintergrund, aber nur ein Bezahlvorgang an der Kasse

Das Männermodengeschäft engbers hat gerade die Testphase einer neuen Omnichannel-Lösung für die Kassensysteme im stationären Geschäft abgeschlossen. Nun startet das Rollout der neuen Funktionen in allen 320 Filialen in ...

Thumbnail-Foto: Unified Commerce: Alle Prozesse in Echtzeit abbilden...

Interview • 15.02.2018

Unified Commerce: Alle Prozesse in Echtzeit abbilden

„Frustrierende Stolpersteine in der Shopper Experience“ vermeiden

Einst war es Multichannel, dann Omnichannel und nun Unified Commerce. Mit neuen Softwaremöglichkeiten sollen alle Funktionen einer Kundenreise scheinbar unsichtbar und aus einem Guss laufen. Warum es deshalb wichtig ist, sich in die Sicht des ...

Thumbnail-Foto: Marken mit exzellenter Kundenberatung ausgezeichnet...

News • 08.02.2018

Marken mit exzellenter Kundenberatung ausgezeichnet

Studie erfasst Kunden-Echo auf die Beratung von mehr als 1.100 Marken

Insgesamt 409 Marken zeichnen sich durch besonders gute Kundenberatung aus. Das zeigt die aktuelle Siegel-Studie „Exzellente Kundenberatung“ der Kommunikationsberatung Faktenkontor im Auftrag von Focus und Focus Money. Die Untersuchung, ...

Thumbnail-Foto: Haben die Filialmitarbeiter alles für maximale Effizienz?...

21st Century Store Assistant • 06.02.2018

Haben die Filialmitarbeiter alles für maximale Effizienz?

Gareth Thomas, Retail Business Consultant bei Zetes, erklärt, wie wichtig eine Optimierung der Tätigkeit von Filialmitarbeitern ist.

Durch die Entwicklung von Geschäften zum komplexen Omni-Channel-Handel unterliegt die Rolle des Filialmitarbeiters einem ständigen Wandel. Aber wissen Händler, was ihre Filialmitarbeiter gerade tun? Wie können sie die ...

Thumbnail-Foto: Servicequalität im Handel

News • 31.01.2018

Servicequalität im Handel

Den Kunden systematisch begeistern

Es ist unter anderem der Online-Handel, der den traditionellen Geschäften das Leben erschwert. Doch haben Ladenbesitzer einen großen Vorteil: den direkten Kontakt zum Kunden und die Möglichkeit der maßgeschneiderten, ...

Thumbnail-Foto: So kann Shopdesign aussehen: Die erste Filiale von Mußler Beauty by...

Parfümerie neu gedacht • 29.01.2018

So kann Shopdesign aussehen: Die erste Filiale von Mußler Beauty by Notino

Symbiose aus Online und Offline: Inspiriert durch arabische Märkte und aktuelle Trends

Für sein neues Parfümerie-Storekonzept engagierte Mattias Mußler die Dittel Architekten. Die Stuttgarter Kombo stellte im Einkaufszentrum Gerbers ein bestechendes Design auf die Beine, das die Beratung, den Erlebnisfaktor und die ...

Thumbnail-Foto: Amazon ist nicht die Ursache, sondern das Symptom...

Amazonisierung • 26.01.2018

Amazon ist nicht die Ursache, sondern das Symptom

"Händler müssen ihre Chancen endlich nutzen und aufhören zu jammern"

Egal was man von Amazon halten mag: Der Internetriese hat 2017 so viele Innovationen hervorgebracht wie kein anderer. Amazon Flex, Prime Now, Amazon Fresh sind nur einige Projekte, mit denen der US-Konzern nach neuen Zustellwegen sucht. Hinzukommen ...

Thumbnail-Foto: Hugendubel 2017: Stark wachsendes Online- und Großkundengeschäft...

News • 12.01.2018

Hugendubel 2017: Stark wachsendes Online- und Großkundengeschäft

Mehr Orte zum Wohlfühlen und eine „Karte fürs Lesen“

Deutschlands größtes inhabergeführtes Buchhandelsunternehmen blickt zufrieden auf das Jahr 2017. So kann sich Hugendubel über ein deutliches Umsatzwachstum im Online- sowie im Großkundengeschäft freuen. Im ...

Thumbnail-Foto: bonprix gewinnt mit Pink Collection European Excellence Award...

Kampagnen in der PR- und Kommunikationsbranche • 05.12.2017

bonprix gewinnt mit Pink Collection European Excellence Award

Die European Excellence Awards werden seit zehn Jahren für besondere Kampagnen in der PR- und Kommunikationsbranche verliehen.

Bei der Verleihung der European Excellence Awards in Hamburg wurde das internationale Modeunternehmen für seine ‚Pink Collection‘ in der Kategorie ‚Fashion & Beauty‘ ausgezeichnet.  Unter dem Motto ...

Thumbnail-Foto: Musik stärkt Vertrauen und Seriosität

Firmennachricht • 17.10.2017

Musik stärkt Vertrauen und Seriosität

Der Vorher-Nachher-Vergleich von Mood Media zeigt die positive Wirkung von Musik auf das Kundenerlebnis

Eine aktuelle Studie von Mood Media und der französischen Musikverwertungsgesellschaft SACEM zeigt, die positive Wirkung von Musik auf das Kundenerlebnis, sogar in traditionell eher konservativ geprägten Branchen. ...

Thumbnail-Foto: „Mobiles Bezahlen kann am fehlenden Wissen und Willen des...

Praxisnahes Interview • 15.10.2017

„Mobiles Bezahlen kann am fehlenden Wissen und Willen des Kassenpersonals scheitern“

Interview mit Professor Ludwig Hierl von der DHBW Heilbronn

Der Erfolg neuer Technologien steht und fällt in der Praxis mit der Akzeptanz der Menschen, die sie anwenden. Im Bereich des mobilen und kontaktlosen Bezahlens im Einzelhandel liegt da noch einiges im Argen, wie Professor Ludwig Hierl im ...

Thumbnail-Foto: Warum sich Digital Signage lohnt – und wie!...

Optimale Inhalte • 10.10.2017

Warum sich Digital Signage lohnt – und wie!

Wann und wie lohnt sich Digital Signage für mich? Mit den richtigen Inhalten zu mehr Umsatz und Kundenloyalität

Dass der planvolle Einsatz von Digital Signage zu mehr Umsatz, einer Aufwertung des Verkaufsraums, einem neuen Einkauferlebnis und Imagegewinn führen kann, ist sicher. Allerdings richtet sich der Blick häufig allein auf technische ...

Thumbnail-Foto: Smart Retail durch den Einsatz von Sensorik

Bericht • 29.09.2017

Smart Retail durch den Einsatz von Sensorik

Wie der stationäre Handel den Informationsvorsprung des E-Commerce aufholen kann

Was Themen wie Big Data, Personalisierung und Automatisierung angeht, ist der E-Commerce gegenüber dem stationären Handel klar im Vorteil. Finden Such- und Kaufprozesse online statt, tragen sich die Informationen über die Kundschaft ...

Thumbnail-Foto: Kundenbindung mit Omni-Channel-Tools

Firmennachricht • 28.09.2017

Kundenbindung mit Omni-Channel-Tools

Kunden gewinnen und binden mit Hilfe neuer Technologie?

„Leider lässt sich ein Omni-Channel-Auftritt nicht allein durch die Anschaffung eines digitalen Tools umsetzen“, sagt Christian Jürs, Vorstand Sales der Futura Retail Solutions AG aus Hamburg. Bevor das Ziel einer höheren ...

Thumbnail-Foto: Wie Sie sicherstellen, dass Ihre Angestellten ausreichend...

Firmennachricht • 30.08.2017

Wie Sie sicherstellen, dass Ihre Angestellten ausreichend kundenorientiert sind

Steht der Kunde immer im Mittelpunkt?

Testen Sie Ihre Kundenorientierung anhand unserer Prüfliste und stellen Sie sicher, dass Ihr nächster Kundenkontakt erstklassig ist. ...

Thumbnail-Foto: Mehr Schutz als Werbung: Kleinere Onlinehändler nutzen Verpackung selten...

News • 18.08.2017

Mehr Schutz als Werbung: Kleinere Onlinehändler nutzen Verpackung selten zur Kommunikation

Der e-KIX des ECC Köln nimmt unter die Lupe, wofür Onlinehändler Versandverpackungen nutzen

Bei Karton, Versandtasche und Co. steht für kleine und mittlere Onlinehändler der Schutz der Ware erkennbar im Fokus. So zeigt der aktuelle e-KIX – der E-Commerce-Konjunkturindex – für den das ECC Köln monatlich ...

Thumbnail-Foto: Sie selbst sind der Grund dafür, dass Ihr Laden nicht läuft...

Firmennachricht • 10.08.2017

Sie selbst sind der Grund dafür, dass Ihr Laden nicht läuft

Ihnen gehört ein Geschäft? Dann sind Sie selbst ein Grund, warum Ihr Laden nicht mehr abwirft

Als Geschäftsinhaber haben Sie andere Freiheiten bei Änderungen von Abläufen als vielleicht ein Manager einer Filiale von Großhandelsketten. Diese Freiheiten beinhalten natürlich auch eine größere Verantwortung. ...

Thumbnail-Foto: Douglas: Persönlichere Kundenansprache mithilfe der neuen Beauty Card...

Interview • 04.08.2017

Douglas: Persönlichere Kundenansprache mithilfe der neuen Beauty Card

„Wichtig ist, den Kunden kanalübergreifend zu verstehen“ - Interview mit Thomas Oberste-Schemmann, Douglas

Mit ihrer neuen Kundenkarte macht die Parfümerie Douglas positive Erfahrungen. Thomas Oberste-Schemmann, Bereichsleiter Global CRM Analytics, spricht mit uns über den Nutzen für Kunden und die Schlüsse, die das Unternehmen aus ...

Thumbnail-Foto: Gute Karten für Kunden und Händler

News • 30.06.2017

Gute Karten für Kunden und Händler

Zwei neue EU-Richtlinien könnten allerdings den Erfolg der Gutscheinkarte in Zukunft trüben

Gutschein- und Geschenkkarten sind bei Kunden und Händlern sehr beliebt und erfreuen sich einer stetig wachsenden Akzeptanz. Händler bieten sogar häufig Gutscheinkarten anderer Händler an und akzeptieren diese teilweise. Zwei ...

Thumbnail-Foto: Für ein besonderes Einkaufserlebnis ist kein Gang zu weit...

News • 26.06.2017

Für ein besonderes Einkaufserlebnis ist kein Gang zu weit

46 Prozent nehmen dafür den Gang in verschiedene Geschäfte in Kauf

Exzellenter Kundenservice, ein besonderes Einkaufserlebnis und bestmögliche Qualität gehören zu den allgemeinen Erwartungen, die Konsumenten an einen Fachhändler haben. Nielsen, ein globales Performance Management Unternehmen, ...

Thumbnail-Foto: Mensch gegen Maschine

News • 12.06.2017

Mensch gegen Maschine

Deutsche können sich beim Shopping Beratung durch Roboter vorstellen

Ob virtuelle Einkaufswelten, Beratung durch Roboter oder gemeinsames Shopping mit der besten Freundin im Online-Chat - all das können sich die Deutschen schon heute sehr gut vorstellen. Das geht aus der QVC Zukunftsstudie "Handel 2036: Wie ...

Thumbnail-Foto: Erfolgreiche Einzelhändler investieren rund 69 Prozent mehr in IT als...

Firmennachricht • 27.04.2017

Erfolgreiche Einzelhändler investieren rund 69 Prozent mehr in IT als Wettbewerber

Drei strategische Kernbereiche sind erfolgsentscheidend: Nahtloses Einkaufserlebnis, Personalisierung und Filialtransformation

Einzelhändler, die verstärkt in Technologie investieren, erzielen höheres Umsatzwachstum. Dies zeigt eine gemeinsame Studie der IHL-Group mit NCR, einem führenden Anbieter für Omnichannel-Lösungen. Der „Unified ...

Thumbnail-Foto: Immer in Bewegung: SEAT rollt neue Konzepte für Autohäuser aus...

Bericht • 25.04.2017

Immer in Bewegung: SEAT rollt neue Konzepte für Autohäuser aus

Wie die Automobilbranche Verkaufsflächen neugestaltet

Autohändler reagieren auf die sich verändernden Kaufgewohnheiten ihrer Kunden und bauen neue Retail-Konzepte aus. Digitale Technologien, qualitativ hochwertige Ausstattung und anschauliche Displays bestimmen das Autohausambiente zunehmend. ...

Thumbnail-Foto: Jeder vierte Internetnutzer in Europa kauft jede Woche online ein...

News • 30.03.2017

Jeder vierte Internetnutzer in Europa kauft jede Woche online ein

Erster Masterindex von Mastercard

Gemäß des ersten „Masterindex zu europäischem E-Commerce und neuen Bezahlarten“ sind Europäer begeisterte Online-Shopper. Die Mastercard-Befragung von Konsumenten in über 20 Ländern im Europäischen ...

Thumbnail-Foto: Retail Technology: Den Einkauf zum Abenteuer machen...

Video • 07.03.2017

Retail Technology: Den Einkauf zum Abenteuer machen

Moderne Technologien machen dem Einzelhändler das Leben einfacher, denn sie sparen Zeit und verknüpfen alle Verkaufskanäle

Den Kunden verhelfen die Lösungen darüber hinaus zu einem angenehmen und erlebnisreichen Einkauf, denn sie werden immer interaktiver. Die Dimension Retail Technology der EuroShop zeigt dies deutlich. ...

Thumbnail-Foto: Wie kommen Bewertungen in Onlineportalen zustande?...

Firmennachricht • 23.02.2017

Wie kommen Bewertungen in Onlineportalen zustande?

Interaktives Reputationssystem schließt die Lücke zwischen Manipulation und der von Kunden gewünschten transparenten Darstellung

Dr. Johannes Sänger, wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik I an der Universität Regensburg, hat Bewertungssysteme von Internetanbietern erforscht. Auf deren Basis hat der Wirtschaftsinformatiker ein ...

Thumbnail-Foto: Wie man kürzere Warteschlangen erreicht

Firmennachricht • 17.02.2017

Wie man kürzere Warteschlangen erreicht

Zeit am Kassenbereich einsparen und lange Schlangen

Die meisten Menschen möchten beim Verlassen des Ladens möglichst wenig Zeit verlieren. Während die Einzelhändler natürlich wissen, dass eine Schlangenbildung quasi unvermeidlich ist, zeigen neuere Forschungen welchen ...

Thumbnail-Foto: Ladenbau: Nachhaltigkeit ist ein Treiber und kein Gegensatz von Design...

Interview • 13.02.2017

Ladenbau: "Nachhaltigkeit ist ein Treiber und kein Gegensatz von Design"

Interview mit Dr. Christian Hilz, Geschäftsführer von TREND-Store, über Kundenbindung, die durch nachhaltiges Handeln entsteht

Bei ihm ist die Begeisterung für einen verantwortungsvollen Ladenbau zu spüren. Dr. Christian Hilz von Trend-Store ist einer derjenigen, die sich ernsthaft an diese nicht ganz einfache Aufgabe herantrauen und sein Wissen an andere ...

Thumbnail-Foto: Die Evolution des Instore-Kundenerlebnisses

Firmennachricht • 09.02.2017

Die Evolution des Instore-Kundenerlebnisses

1800 – 2050: Zurück in die Zukunft

Ein Forschungsprojekt von Mood Media in Zusammenarbeit mit der Universität Angers fasst die Evolution des Einkaufens zusammen und gibt einen Ausblick auf das Kundenerlebnis der Zukunft. Wie kauften die Menschen vor 200 Jahren ein? Und wie ...

Thumbnail-Foto: Pure-, Cross-, Multi-, Omni-Channel-Retailing …...

Canal Grande • 01.02.2017

Pure-, Cross-, Multi-, Omni-Channel-Retailing …

Wie Händler sich in ihrem eigenen Buzz-Word Dickicht verheddern und dabei das Wesentliche übersehen: Was will der Kunde?

Die vielen kleinen und großen Kanäle in Venedig machen den Charme der Lagunenstadt aus. Verbunden über unzählige Brücken kommt man über Wasser- und Fußwege zwischen ihnen hin und her. Sie scheinen alle ...

Thumbnail-Foto: Vertrauen zahlt sich aus

News • 07.12.2016

Vertrauen zahlt sich aus

Consumer Barometer belegt eindeutigen Zusammenhang von Vertrauen und Preisbereitschaft bei Konsumenten

Vertrauen ist beim Einkauf für neun von zehn Konsumenten ein zentrales Entscheidungskriterium. Dabei legen sie besonderen Wert auf Produktsicherheit und umfassende Produktinformationen. Rund 81 Prozent der Konsumenten sind auch bereit, für ...

Thumbnail-Foto: Outfittery setzt auf Virtual Reality

Firmennachricht • 14.11.2016

Outfittery setzt auf Virtual Reality

Outfits in 360 Grad-Ansicht

Als erster Mode-Anbieter in Deutschland präsentiert der Personal Shopping Service Outfittery seine Outfits jetzt in 360 Grad-Ansicht. Ab November wird ausgewählten Kunden ein Cardboard in die Box gelegt, das in Kombination mit dem ...

Thumbnail-Foto: Bonus für Deutschland – 90 Prozent der Deutschen nutzen Treueprogramme...

News • 24.10.2016

Bonus für Deutschland – 90 Prozent der Deutschen nutzen Treueprogramme

Speziell Einkommensstarke greifen häufig zu Bonus- und Treueprogrammen

Deutschland bleibt ein Land der (Schnäppchen)-Jäger und (Treueherzen)-Sammler. Das ergab eine repräsentative Umfrage des Cashback-Portals Shoop.de. So nutzen bereits 90 Prozent aller Deutschen immer bzw. gelegentlich Bonusprogramme ...

Thumbnail-Foto: Cashmanagement - und die Rolle des vertrauenswürdigen Beraters...

Firmennachricht • 10.10.2016

Cashmanagement - und die Rolle des vertrauenswürdigen Beraters

Die Automatisierung des Cashmanagements verbessert das Kundenerlebnis am POS

Die Kosten des Bargeld-Handling sind eine der größten Herausforderungen, der sich Einzelhändler stellen müssen. Bedenkt man das wiederholte Zählen des Bargelds, das Abstimmen der Schubladenbeträge und das Einzahlen der ...

Thumbnail-Foto: Online Shopping Clubs ziehen immer mehr Kunden an...

News • 20.09.2016

Online Shopping Clubs ziehen immer mehr Kunden an

Zwischen 2011 und 2015 wuchs der Gesamtmarkt um mehr als 150 Prozent

Boom von A wie Amazon Buy VIP bis Z wie Zalando Lounge: Marktstudie prognostiziert Online Shopping Clubs jährliche Wachstumsraten von bis zu 25 Prozent in Deutschland "Während in immer mehr klassischen Modehandelsketten das Licht ...

Thumbnail-Foto: Conversational Commerce: Messenger sind die neuen Vertriebskanäle...

Bericht • 31.08.2016

Conversational Commerce: Messenger sind die neuen Vertriebskanäle

Kundenansprache in Echtzeit auf dem Vormarsch

Einzelhändler wollen ihre Kunden dort erreichen, wo sie sich aufhalten – im Social Web. In Zeiten von Social Media-Omnipräsenz sind dies vor allem Messenger-Dienste. Diese eignen sich nicht nur für Anfragen an den Kundenservice, ...

Thumbnail-Foto: Mobile Auftragserfassung vom Nordkap bis Gibraltar...

Fachbeitrag • 15.08.2016

Mobile Auftragserfassung vom Nordkap bis Gibraltar

CRM-System in 15 Ländern – Vitakraft pet care setzt DeDeSales europaweit ein

Die zunehmende Digitalisierung der Arbeitsprozesse erreicht mittlerweile Branchen aller Bereiche. Bei einem Sortiment von 2000 verschiedenen Produkten war auch für die Vitakraft® pet care GmbH & Co. KG, internationaler Anbieter für ...

Thumbnail-Foto: „Die Lieferung ist ausschlaggebend für das Erlebnis beim...

Interview • 19.05.2016

„Die Lieferung ist ausschlaggebend für das Erlebnis beim Online-Einkauf“

Interview mit Arjan Kerkhoff, Senior Director Key Account Management Northern & Central Europe bei MetaPack

Sie sind nicht nur jung und kauffreudig, sondern auch besonders online-affin: die Millennials. Da sie mit dem Internet aufgewachsen sind, kennen sie sich gut aus und haben bereits Erfahrungen mit Online-Händlern gemacht. Inwiefern diese ...

Thumbnail-Foto: Von Live-Chats und künstlich intelligenten Suchmaschinen...

Online-Shop und Kundenservice • 10.05.2016

Von Live-Chats und künstlich intelligenten Suchmaschinen

Mensch oder Maschine: Von wem möchten Sie gern beraten werden? Das hängt wahrscheinlich von der Art ab, wie Sie angesprochen werden.

Ob Live-Chats mit echten Mitarbeitern oder künstlich intelligente Suchfunktionen wie bei Watson von IBM. Wichtig ist nur, Kundenwünsche so schnell und unkompliziert wie möglich zu erfüllen. Sie kennen sicherlich die Geschichte ...

Thumbnail-Foto: Spielend zur Umsatzsteigerung am POS

Bericht • 02.05.2016

Spielend zur Umsatzsteigerung am POS

Gamification im stationären Handel

Welche Art der Werbung funktioniert heute noch am POS? Diese Frage müssen Einzelhändler sich mehr denn je stellen. Denn auch wenn die Kunden weiterhin über klassische Werbeformen angesprochen werden können, steht auf einem ganz ...

Thumbnail-Foto: Echte Omnichannel-Händler verstehen den Grundsatz: Der Kunde ist König...

Interview • 02.05.2016

"Echte Omnichannel-Händler verstehen den Grundsatz: Der Kunde ist König"

Interview mit Channie Mize, General Manager Retail bei Periscope, a McKinsey Solution

Auf dem World Retail Congress 2016 in Dubai hat Periscope in einer Umfrage unter den Konferenzteilnehmern festgestellt, dass die meisten Händler (78 Prozent) auch heute noch nicht in der Lage sind, ihren Kunden eine einheitliche Markenerfahrung ...

Thumbnail-Foto: Die Kundenansprache wird digitaler - und praktischer...

Bericht • 04.02.2016

Die Kundenansprache wird digitaler - und praktischer

Junge Ideen für den Einzelhandel am BMWI-Gemeinschaftsstand der EuroCIS

Leblose Schaufensterpuppen, mit denen Kunden sich kaum identifizieren können, könnten bald der Vergangenheit angehören. Zumindest, wenn es nach Jungunternehmer Mesut Yilmaz geht. Hierzu hat er ein digitales Marketingkonzept für die Schaufenster der Einzelhändler entwickelt, das er auf der EuroCIS präsentiert.

Thumbnail-Foto: Otto experimentiert mit NFC

Bericht • 11.11.2015

Otto experimentiert mit NFC

Aufkleber als „Produkt-Assistent“

Onlinehändler OTTO probiert aktuell die verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten der Near Field Communication (NFC)-Technologie aus. Aber Otto setzt nicht etwa auf Bezahlfunktionen, sondern auf den Serviceaspekt. Mit einem NFC-Button ...

Thumbnail-Foto: Sainsbury’s reagiert auf aktuelle Shopping-Trends...

Bericht • 28.10.2015

Sainsbury’s reagiert auf aktuelle Shopping-Trends

Neues Store-Layout und mehr Checkout-Optionen werden getestet

Ein Supermarkt geht mit der Zeit: Sainsbury’s testet jetzt an insgesamt sechs Standorten in Großbritannien neue Methoden, um auf die veränderten Anforderungen der heutigen Kunden zu reagieren. Die wichtigsten Neuerungen sind eine ...

Thumbnail-Foto: Einfacher Preisvergleich direkt an der Kasse

Bericht • 28.10.2015

Einfacher Preisvergleich direkt an der Kasse

Tesco garantiert seinen Kunden den besten Preis

Als erste Supermarktkette in Großbritannien hat Tesco jetzt eine Bestpreisgarantie eingeführt. Die Preise der Produkte im Einkaufswagen werden dabei direkt an der Kasse mit denen der anderen großen Ketten Asda, Morrisons und ...

Thumbnail-Foto: Einfach mal ausprobieren: Was der stationäre Handel besser kann als der...

Bericht • 27.10.2015

Einfach mal ausprobieren: Was der stationäre Handel besser kann als der Onlinehandel

Mit allen Sinnen erleben und testen

Über Stock und Stein oder ab in die Federn ‒ Produkte im Laden direkt zu testen ist ein echter Pluspunkt, den der stationäre Handel gegenüber dem Online-Handel hat. All unsere Sinne sind hier die Kaufentscheider. Ein Erlebnis zu ...

Thumbnail-Foto: Shop-in-Shop für Kaffee im Supermarkt

Firmennachricht • 22.10.2015

Shop-in-Shop für Kaffee im Supermarkt

REWE und Starbucks geben Partnerschaft bekannt

Gastronomie im Einzelhandel ist aktuell ein großes Thema. Gastronomische Angebote laden Kunden zum Verweilen ein und schaffen eine gemütliche Atmosphäre, bei der nicht mehr das bloße Einkaufen im Vordergrund steht. Das haben ...

Thumbnail-Foto: Digitale Knotenpunkte nutzen

Bericht • 07.10.2015

Digitale Knotenpunkte nutzen

Multichannel-Kundenservice ist das Gebot der Stunde

Bei Problemen mit einem Produkt möchten sich Kunden heute über den Kanal an den Kundenservice wenden, auf den sie bei einem Problem oder einer Frage am einfachsten zugreifen können. Entscheidend ist für Handelsunternehmen: Die ...

Thumbnail-Foto: “Konsumenten fordern eine übergangslose Verknüpfung von On- und...

Interview • 01.10.2015

“Konsumenten fordern eine übergangslose Verknüpfung von On- und Offline-Welt“

Interview mit Robert Wucher, Head of Technology and Digital Client Solutions, GfK

Um zu verstehen welche Services Kunden heute erwarten sollte der Händler ganz genau wissen, an welchen Touchpoints seine Kunden mit ihm in Berührung kommen. Nur dann kann er Kundenansprache, Werbung und Serviceangebot entsprechend ...

Thumbnail-Foto: Drei Trends, die das Einkaufserlebnis beim Luxus-Shopping verändern...

Firmennachricht • 18.08.2015

Drei Trends, die das Einkaufserlebnis beim Luxus-Shopping verändern

Das globale Umsatzvolumen des Sektors ist in den vergangenen fünf Jahren eindrucksvoll gestiegen

Fester Bestandteil des Luxussegments war seit jeher das Angebot eines individuellen, hochwertigen Einkaufserlebnisses. Heute gilt dies umso mehr – angesichts der sich wandelnden Einzelhandelslandschaft mit neuen Trends, die sich auf die Art ...

Thumbnail-Foto: Einkaufserlebnis mit kulinarischen Angeboten

Bericht • 08.06.2015

Einkaufserlebnis mit kulinarischen Angeboten

Gastronomie-Konzepte für den Handel werden immer beliebter

Essen außer Haus, insbesondere während des Einkaufens, gehört für immer mehr Kunden zum Alltag. Egal ob es nur um Snacks für zwischendurch geht oder um den Ersatz für eine Hauptmahlzeit – für Händler, ...

Thumbnail-Foto: Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Websitedesign...

Spotlight • 19.05.2015

Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Websitedesign

ECC Köln - Branchenspotlight 01/2015

Welche Anforderungen und Wünsche haben Online-Shopper? Welche Services müssen Online-Händler heute anbieten und welche sind (noch) eher „Zugabe“? Die Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands ...

Thumbnail-Foto: “Handel und Hersteller brauchen eine gemeinsame Strategie”...

Interview • 18.05.2015

“Handel und Hersteller brauchen eine gemeinsame Strategie”

Interview mit Andreas Bauer, CPO der 004 GmbH

Der Online-Handel birgt nicht nur Umsatzpotentiale für Händler, sondern auch für Hersteller. Wie aber kann vermieden werden, dass Händler und Hersteller online in eine unangenehme Konkurrenzsituation geraten? Andreas Bauer, CPO ...

Thumbnail-Foto: Korrekt geplante und gestaltete Malls werden erfolgreich sein...

Interview • 08.05.2015

"Korrekt geplante und gestaltete Malls werden erfolgreich sein"

Interview mit Peter Sharp, Präsident Walmart Asia Realty

Walmart hat mit SAM’s Club einen Shopping-Club mit Mitgliedschaftssystem aufgebaut, der gerade in China besonders erfolgreich ist. Im Interview erklärt uns Peter Sharp, Präsident Walmart Asia Realty, welche Eigenschaften eine ...

Thumbnail-Foto: Ein neuer Kanal zum Kunden

Firmennachricht • 06.05.2015

Ein neuer Kanal zum Kunden

Favendo stattet Ertl-Einkaufszentrum mit Beacons aus

England, Frankreich und jetzt auch Deutschland: Mit dem Ertl-Einkaufszentrum in Hallstadt stattet Favendo erstmals ein deutsches Einkaufszentrum mit einer umfangreichen Beacon-Installation aus. Weltweit hat das Bamberger Unternehmen bereits rund ...

Thumbnail-Foto: „Keinesfalls sollte man Daten sammeln, die man vor dem Kunden...

Interview • 27.04.2015

„Keinesfalls sollte man Daten sammeln, die man vor dem Kunden verschweigen müsste“

Interview mit Axel Jahn, Geschäftsführer der Netpioneer GmbH

Die fortschreitende Digitalisierung hilft dem Händler, seine Kunden besser kennenzulernen. Denn der moderne Shopper hinterlässt an jedem Touchpoint seine Daten - egal ob im Online-Shop, beim mobilen Einkauf, oder direkt in der Filiale. ...

Thumbnail-Foto: Wie Handelsunternehmen und Produkthersteller effizientes...

Bericht • 18.06.2014

Wie Handelsunternehmen und Produkthersteller effizientes Prozessmanagement nutzen

Beschwerde- und Retourenmanagement hilft unzufriedene Kunden wieder positiv zu stimmen

Egal, ob Produkt oder Dienstleistung, Qualität entscheidet. Die Globalisierung verschärft den Wettbewerb und Unternehmen müssen um jeden Kunden ringen. Dessen Zufriedenheit hat oberste Priorität. Ist ein Kunde dennoch unzufrieden ...

Firmennachricht • 19.05.2014

brightONE und Witbe verbessern das Nutzererlebnis im Kundenservice

Ab sofort bieten brightONE und Witbe gemeinsame Lösungen für die Verbesserung des Kundenservices an. Dabei steht vor allem die Wahrnehmung des Nutzers im Zentrum, denn die permanente Verfügbarkeit aus Sicht des Kunden entscheidet ...

Thumbnail-Foto: Wie Unternehmen ein authentisches Omnichannel-Kauferlebnis aufbauen...

Bericht • 21.03.2014

Wie Unternehmen ein authentisches Omnichannel-Kauferlebnis aufbauen können

Fachbeitrag von Pat Phelan, Vice President Client Services EMEA bei Bazaarvoice

In der Vergangenheit lief Marketing sehr linear ab. Vermarkter haben versucht, Kunden in klar definierte Bahnen zu lenken, so dass sich diese während des Kaufprozesses auf vorhersehbare Weise verhalten. Das hat sich geändert – die ...

Thumbnail-Foto: Mit gut gemanagten Touchpoints zum Verkaufserfolg...

Bericht • 17.02.2014

Mit gut gemanagten Touchpoints zum Verkaufserfolg

Die Begegnung mit der Marke ist entscheidend

Die Zahl der Waren, die im Supermarkt oder Discounter angeboten werden, ist enorm: Die Konsumenten finden in einem Supermarkt rund 10.000 Produkte, im Discounter sind es rund 2.000 (Handelsverband Deutschland). Viele gehören dem gleichen ...

Thumbnail-Foto: „Händler-Apps begleiten den Kunden in- und außerhalb der Filiale“...

Interview • 01.10.2013

„Händler-Apps begleiten den Kunden in- und außerhalb der Filiale“

Interview mit Jürgen Berens von Rautenfeld, CEO und President der Online Software AG

Der Online-Handel setzt den stationären Handel heute immer mehr unter Druck. Dies führt auch zur Entwicklung neuer, innovativer Ideen, welche die Kunden wieder in den Store locken und Ihnen einen Mehrwert beim Ladenbesuch zu bieten. Im ...

Thumbnail-Foto: „Kunde und Händler versorgen sich gegenseitig mit Informationen“...

Interview • 01.10.2013

„Kunde und Händler versorgen sich gegenseitig mit Informationen“

Interview mit Sven Tollmien, Director Innovation Services bei TrendONE

Mobile Devices schaffen eine neue Art der Verbindung zwischen Kunde und Händler. Informationen und Angebote können von beiden Seiten jederzeit und überall abgerufen werden. Warum aktuelle Lösungen eine Erhöhung der ...

Thumbnail-Foto: In der eigenen Datenbank schlummern Informationen, die man nur ausgraben...

Interview • 01.09.2010

In der eigenen Datenbank schlummern Informationen, die man nur ausgraben muss

Interview mit Sylvia Detzel, Marketing-Beraterin und Lehrbeauftragte

Sylvia Detzel, Inhaberin des Beratungsunternehmens Detzel Marketing, hält an der Dualen Hochschule in Stuttgart Vorlesungen zum Thema „Datenbanken, Analytisches CRM und Data Mining“. Ist das ein Hype oder essenziell für den ...

Thumbnail-Foto: Interaktive Web-Lösungen sollen den anspruchsvollen Kunden...

Bericht • 21.05.2010

Interaktive Web-Lösungen sollen den anspruchsvollen Kunden zufriedenstellen

Unternehmen optimieren dennoch ihre Kostenstrukturen

Haben Kunden Schwierigkeiten mit einem Produkt, erwarten sie in der heutigen Zeit eine gute Erreichbarkeit beim Anbieter. Sie wollen eine schnelle Reaktion zur Lösung ihres Problems. Vor allem das Internet, aber auch andere Faktoren haben einen ...

Bericht • 18.09.2009

Mit sozialen Netzwerken den Kundenservice verbessern – Web 2.0 kein Parkett für autoritäre Kontrollfreaks

Das Unternehmen RightNow plädiert für einen offenen Umgang mit sozialen Netzwerken: „Die wichtigste Frage lautet nicht, ob, sondern wie dieser neue Interaktionskanal in bestehende Kommunikationsstrategien eingebettet werden ...

Anbieter

prudsys AG
prudsys AG
Zwickauer Straße 16
09112 Chemnitz
HappyOrNot
HappyOrNot
Pyhäjärvenkatu 5 B, 2. Floor
33200 Tampere
Institut für Handelsforschung (IfH)
Institut für Handelsforschung (IfH)
Dürener Str. 401b
50858 Köln
Manhillen Drucktechnik GmbH
Manhillen Drucktechnik GmbH
Schillerstraße 90
71277 Rutesheim
Bison Schweiz AG
Bison Schweiz AG
Allee 1A
6210 Sursee
KUMAVISION AG
KUMAVISION AG
Oberfischbach 3
88677 Markdorf
GfK Gruppe
GfK Gruppe
Nordwestring 101
90419 Nürnberg
Osram GmbH
Osram GmbH
Marcel-Breuer-Str. 6
80807 München
Maxicard GmbH
Maxicard GmbH
Gewerbering 5
41751 Viersen
arvato Systems
arvato Systems
An der Autobahn 200
33333 Gütersloh
Casio Europe GmbH
Casio Europe GmbH
CASIO-Platz 1
22848 Norderstedt
digital guru GmbH & Co. KG
Am Landgericht 2
49074 Osnabrück
BrandLogistics.NET GmbH
BrandLogistics.NET GmbH
Bergstraße 31
69469 Weinheim
Detego GmbH
Detego GmbH
Hans-Resel-Gasse 17a
8020 Graz
GS1 Germany GmbH
GS1 Germany GmbH
Maarweg 133
50825 Köln
POSpulse
POSpulse
Ackerstraße 14/15
10115 Berlin
APG Cash Drawer (Germany)
APG Cash Drawer (Germany)
Leichtmetallstr. 22a
42781 Haan-Gruiten
EHI Retail Institute
EHI Retail Institute
Spichernstraße 55
50672 Köln
Glory Global Solutions (Germany) GmbH
Glory Global Solutions (Germany) GmbH
Thomas-Edison-Platz 1
63263 Neu-Isenburg
Inspire Technologies GmbH
Inspire Technologies GmbH
Leopoldstraße 1
78112 St.Georgen