Ein Gespräch mit • 28.11.2016

Andrew Carr leitet jetzt Cash Bases, die europäische Sparte von APG

Ein Gespräch mit Andrew Carr und Stephen Bergeron über Carrs neue Stellung in der Führung von Cash Bases

Andrew Carr (links) leitet jetzt Cash Bases, die europäische Sparte von APG...
Andrew Carr (links) leitet jetzt Cash Bases, die europäische Sparte von APG und Stephen Bergeron (rechts), Vizepräsident im Marketing bei APG.
Quelle: APG Cash Drawer

Andrew Carr fürchtet sich weder vor Veränderungen, noch sind sie ihm fremd. In verschiedenen technischen und kaufmännischen Führungspositionen sammelte er 25 Jahre Erfahrungen bei IBM und seit 2012 – auch während des Verkaufs seiner Abteilung bei IBM – bei Toshiba im Bereich Einzelhandelslösungen.

Er kennt die Probleme und Chancen, die eine Führungs- und Eigentümeränderung für eine Firma bedeuten, aus erster Hand. „Kulturelle Unterschiede werden von leitenden Vorgesetzten oft nicht so sehr verstanden oder gewürdigt, wie es für sie wichtig wäre. Es gibt große Unterschiede zwischen den Vereinigten Staaten und Europa, die aber unterschätzt werden, weil die Unterschiede zwischen der westlichen Welt und Asien noch größer sind.“ Diese Erkenntnis wird bei der Transition eines eigenständigen britischen Unternehmens aus dem Bereich Kassendesign und Kassenherstellung zu einem Teil der amerikanischen Firma APG Cash Drawer aus Minneapolis sehr wichtig sein.

Andrew ist der Nachfolger von Phil Stone, der als Gesellschafter und Vorstandsmitglied eine Aufsichtsfunktion einnehmen wird. Was er so reizvoll an der Firma fand, die er nun leitet, beschreibt Andrew so: „Die meisten Betriebe funktionieren nicht nach schriftlichen Grundsätzen aus der Personalabteilung oder irgendwelchen Tabellen. Als ich mit Mark Olsen, dem Präsident von APG, sprach, war mir von Anfang an bewusst, dass man hier im Unternehmen nach einem klaren Satz von Prinzipien lebt. Wir haben uns über diese fundamentalen Dinge der Unternehmenskultur unterhalten. ‚Es gibt nichts Besseres als Erfolg, um weiterhin Spaß zu haben.‘, ist einer der Kernsätze, die mich wirklich angesprochen haben. Diese Sichtweise war schon vorher in beiden Firmen vorhanden und genau das wird unser Vorankommen nicht nur vergnüglicher, sondern auch erfolgreicher machen.“

Die Führungsebene bei APG waren nicht nur von dieser Kompatibilität beeindruckt, auch sein Schwung und Elan fiel Stephen Bergeron, Vizepräsident im Marketing, auf: “Er hat den nötigen Grad an Enthusiasmus, um diesen Prozess zu befeuern. Egal wie viel da bei einer Besprechung auf der Agenda war, wenn du aus dem Meeting mit ihm herauskommst versichert er dir `Das machen wir schon, das wird ein großer Spaß.´ “

Photo
Quelle: B&Q

Sicher waren aber auch Andrews Herkunft und seine Verbindungen für APG sehr verlockend. Wenn man seine lange Zeit im Produktmanagement und im Absatznetz bei den Hauptakteuren der Branche bedenkt, ist er wohl sehr gut positioniert, um der Produktentwicklung und dem Verkauf richtungsweisend unter die Arme zu greifen. „Ich hoffe, ich kann mit meinen Fähigkeiten die Führung dieses Unternehmens auf eine neue Stufe stellen. Ich bringe einige Verbindungen mit und möchte diese auch nutzen, um uns enger mit den verschiedensten Kanälen zu den Märkten zu verbinden. Diese Kanäle für sich bringen Einzelhändlern schon großen Nutzen, sowie zusätzliche Qualifikationen und Fachkenntnisse.“

Cash Bases könne sofort bestimmte Aspekte verbessern, um das Potenzial zu erreichen, das ihm vorschwebt. „Die meisten Menschen denken intern. Ich denke meistens extern: ich möchte an die Kunden denken, ich möchte an unsere Partner denken, mir Gedanken über unsere Softwarehersteller machen. Ich glaube nicht, dass wir diese so stark einbinden und uns zunutze machen wie wir könnten. Mein Hauptaugenmerk liegt also darauf, dass Partner, die mit uns im Markt operieren, genau wissen wie unsere Technologien funktionieren und dass wir gut aufeinander abgestimmt sind. Koordinierung und Harmonisierung sind Schlüsselworte für das Jahr 2017. Das gilt für Kundenwünsche, Schwierigkeiten, Angebote und Wertversprechen.“

Angesprochen auf die gegenwärtigen Probleme des Einzelhandels und die zukünftige Entwicklung, spricht Andrew nicht mehr von Kanälen, Bezahlsystemen oder geographischen Unterschieden. „Das Einkaufserlebnis der Kunden und wie wir es bereichern können, steht für mich an erster Stelle der wichtigsten Veränderungen der nächsten fünf Jahre. Die Einzelhändler passen ihre Unternehmensstrukturen diesem Kundenerlebnis bereits an, um deren Markentreue und die Kundenbindung zu verstärken.“ Und Stephen Bergeron fährt fort: „Überall auf der Welt ist die Arbeitskraft ein sehr großes Thema. Das Lohnniveau steigt, auf einem bestimmten Anforderungsniveau leert sich der Arbeitsmarkt und gerade das stellt Einzelhändler vor große Herausforderungen.“ Er weiß, dass ein gut aufgebautes und passend ausgesuchtes Bezahlsystem dem Einzelhändler einen besseren Kundenkontakt ermöglicht. „Wenn erfahrene Einzelhändler mit Problemen zu uns kommen, dann sind es meist Fragen wie: ‚Können Sie uns bei unseren Arbeitskräften helfen?‘ oder ‚Können Sie uns helfen, wenn Kunden Problemen haben?‘.

Foto: Andrew Carr leitet jetzt Cash Bases, die europäische Sparte von APG...
Quelle: Costcutter

Es wird immer offensichtlicher, dass die Kunden auch in Zukunft einen physischen Anlaufpunkt bei ihrem Händler und auch zu ihren Marken behalten wollen. Das machen beide Männer während des Gesprächs klar. Dies ist ein großer Teil des Einkaufserlebnisses und könnte auch deshalb wichtiger werden, weil sich das ehemals reine Online-Einkaufen zum ‚Click and Collect‘ hin verschiebt. Wenn man den Einzelhändlern Werkzeuge in die Hand geben kann, um eine größtmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen, werden die Händler Erfolg haben. Und dann es ist fast egal wer, was, wo oder wann an einer Transaktion beteiligt ist, glauben die beiden. Ein effizienter und souveräner Kassierer ist ein quasi natürlicher und wesentlicher Teil dieses Systems.

Auch wenn er begeistert in die Zukunft schaut, schüchtert ihn „die Erkenntnis, was es wirklich heißt, dieses Potenzial abzuarbeiten“ doch ein wenig ein. „Aber wenn ich mich bei einem vollen Arbeitstag noch nach Extraarbeit umschauen würde, stünde dieses für mich auch in Frage“, sagt er direkt danach. Im Moment jedenfalls erscheint es zuverlässig da zu sein und man darf auch einen ‚Spaßfaktor‘ erwarten, wenn Cash Bases und APG zu einem der führenden globalen POS Bargeldabwickler fusionieren.

Das Interview führte Ben Giese, iXtenso

Weitere Beiträge zum Thema:

Beliebte Beiträge:

Thumbnail-Foto: Neue Überfalltaste von Verisure schützt bedrohte Mitarbeitende...
20.10.2023   #Sicherheit #Personalmanagement

Neue Überfalltaste von Verisure schützt bedrohte Mitarbeitende

Bei einem stillen Alarm handeln die Profis in der Notruf- und Serviceleitstelle des Sicherheitsanbieters sofort

Mitarbeitende in Geschäften, Praxen und anderen Gewerberäumen erhalten mit der neuen Überfalltaste des Sicherheitsanbieters Verisure noch schneller professionelle Hilfe, wenn sie beispielsweise von einer aggressiven Kundin oder einem ...

Thumbnail-Foto: Trigo und Netto kündigen einen autonomen Supermarkt mit...
24.01.2024   #Tech in Retail #Künstliche Intelligenz

Trigo und Netto kündigen einen autonomen Supermarkt mit Echtzeit-Quittungsfunktion an.

„Letzter Schritt” zum reibungslosen Einkaufen schafft Vertrauen bei Verbrauchern, die ihre Quittungen VOR dem Verlassen des Geschäfts einsehen möchten
Lebensmittelmarkt mit einer Verkaufsfläche von 800 m2 mit Computer Vision AI ist der größte neu ausgerüstete Supermarkt in Europa, der eine reibungslose Checkout-Erfahrung bietet

Trigo, ein führender Anbieter von KI-gestützter Computer-Vision-Technologie, die herkömmliche Einzelhandelsgeschäfte in digitale Smart Stores verwandelt, und die Discounter-Supermarktkette Netto Marken-Discount (auch als Netto ...

Thumbnail-Foto: REWE Group fit für digitale Transformation
27.11.2023   #stationärer Einzelhandel #App

REWE Group fit für digitale Transformation

Digitales Wachstum der REWE Group: Kunden-WLAN und Multiprovider SD-WAN Standortvernetzung der ersten Generation

Die REWE Group ist fit für die digitale Transformation. Smart Shopping und mobiles Bezahlen, E-Commerce und Onlinehandel sind schnell wachsende Servicesegmente. Die REWE Group ist darauf vorbereitet. Mit einer zukunftssicheren ...

Thumbnail-Foto: Wie schützen VPNs Ihre Online-Privatsphäre?...
15.11.2023   #Onlineplattform #IT-Sicherheit

Wie schützen VPNs Ihre Online-Privatsphäre?

Die rasante Expansion des digitalen Raums bringt sowohl Bequemlichkeit als auch Risiken ...

Thumbnail-Foto: Frag den Bot: Generative KI im Handel
02.01.2024   #Tech in Retail #Lebensmitteleinzelhandel

Frag den Bot: Generative KI im Handel

Revolution im Handel: Die Ära der generativen KI und KI-Bots

Sie können Daten analysieren, Produkte betexten, Kundenfragen beantworten oder Code schreiben...

Thumbnail-Foto: Neuer elektronischer Kurzbeschlag XS4 Mini Metal von SALTO...
04.10.2023   #stationärer Einzelhandel #Sicherheit

Neuer elektronischer Kurzbeschlag XS4 Mini Metal von SALTO

SALTO Systems erweitert seine Serie elektronischer Kurzbeschläge mit dem XS4 Mini Metal um ein neues Design mit Metallgehäuse.

Der Beschlag ist einfach zu installieren, elegant, robust und mit modernster Zutrittstechnologie ausgestattet. Das neue Modell macht es leichter denn je, von teuren, unsicheren und unflexiblen mechanischen Schließsystemen auf ...

Thumbnail-Foto: Hamburger Oak Store setzt auf SaaS-Lösung
16.11.2023   #Warenwirtschaftssysteme (WWS) #Cloud-Computing

Hamburger Oak Store setzt auf SaaS-Lösung

REMIRA RETAIL Cloud digitalisiert Kasse und Backoffice im Handel

Der Hamburger Streetfashion-Anbieter Oak Store...

Thumbnail-Foto: Erfolgsfaktor Payment: Mehr als nur bezahlen
15.01.2024   #Tech in Retail #Zahlungssysteme

Erfolgsfaktor Payment: Mehr als nur bezahlen

Rückblick ins Jahr 1994: Datenbanken und ERP-Systeme, erste kommerzielle Websites, Mobiltelefone mit Farbdisplay, CD-ROMs, die Programmiersprache Java ...

Thumbnail-Foto: KI-Unterstützung für den zunehmenden Online-Handel...
22.01.2024   #Online-Handel #stationärer Einzelhandel

KI-Unterstützung für den zunehmenden Online-Handel

Wie CALIDA mit TIA A3 die Absatzplanung erfolgreich dezentralisiert hat

Die Absatzplanung bei CALIDA, einem traditionsreichen Schweizer Wäschehersteller, ist durch den zunehmenden Onlinehandel in den vergangenen Jahren noch komplexer geworden ...

Thumbnail-Foto: EuroCIS 2024: Go beyond today!
16.10.2023   #Handel #Tech in Retail

EuroCIS 2024: Go beyond today!

Vom 27. bis 29. Februar 2024 trifft sich in Düsseldorf das Who is Who der Retail Technology Branche Europas

Go beyond today! Die EuroCIS zeigt Ende Februar wieder Lösungen und Produkte für den Handel der Zukunft @Messe DüsseldorfEnde Februar werden auf der EuroCIS, The Leading Trade Fair for Retail Technology, wieder zahlreiche Unternehmen ...

Anbieter

SALTO Systems GmbH
SALTO Systems GmbH
Schwelmer Str. 245
42389 Wuppertal
REMIRA Group GmbH
REMIRA Group GmbH
Phoenixplatz 2
44263 Dortmund
Verisure Deutschland GmbH
Verisure Deutschland GmbH
Balcke-Dürr-Allee 2
40882 Ratingen
POSBOX GmbH
POSBOX GmbH
Süchtelner Str. 16
41066 Mönchengladbach
m3connect GmbH
m3connect GmbH
Pascalstraße 18
52076 Aachen